Statut des emails synchronisés dans le CRM
voici les statuts des mails dans le crm :
« envoyé » : le mail a été envoyé.
Dans le cas des emails configurés en IMAP, ceci correspond à tous les emails envoyés depuis le client de messagerie. Exemple: Gmail. Toutefois Zoho CRM ne tracke pas l'ouverture des emails envoyés depuis le client de messagerie.
« retournés » : le mail n'a pu être délivré dans la boite du destinataire : erreur permanente (Hard bounce) ou temporaire (Soft bounce).
« livré » : techniquement le mail a été délivré donc absence de bounce (hard ou soft). Il est présumé que le mail a été livré au client sur la base qu'il n'y a pas eu de message d'erreur retourné à la suite de l'envoi.
« ouvert » : fait référence aux mails dont les images ont été affichées (pixel de monitoring affiché).
« cliqué » : le destinataire a cliqué sur un des liens
Voir dans la base de connaissance :
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