CRM - Journalisation des appels entrants dans Zoho CRM

La fonctionnalité de journalisation des appels dans l'application Zoho CRM permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques directement à partir de l'application et d'enregistrer toutes les informations dans le CRM.

la journalisation des appels entrants n'est pas prise en charge dans la version iOS de l'application mobile CRM

Comment fonctionne la journalisation des appels entrants dans l'application Zoho CRM :

Cette fonctionnalité vous permet d'enregistrer les appels entrants que vous recevez de vos clients, à condition que le numéro de téléphone du client soit stocké dans Zoho CRM.

Pour activer la journalisation des appels et l'option des appels entrants dans l'application CRM, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

- Ouvrez l'application Zoho CRM

- Aller dans paramètres

- Faites défiler jusqu'à la section Appels

- Activer "Appel sortant"; "Journalisation des appels" et "Invite du Journal" (Capture 1)

Capture 1

Remarque : veuillez noter que pour que les appels entrants soient enregistrés dans l'application Zoho CRM, assurez-vous qu'il n'y a pas de caractères spéciaux (par exemple : « - », espace, +, etc.) présents entre les numéros de téléphone/numéro de mobile.

Par exemple, le numéro de contact doit être présent au format "+33634228756" dans le champ Téléphone/Mobile de l'enregistrement respectif. Dans ce cas, '+33' est l'indicatif du pays et 634228756 est le numéro de téléphone.

Vérifiez également que vous avez autorisé la journalisation des appels dans les paramètres de l'appareil mobile. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes mentionnées ci-dessous :

1. Ouvrez les paramètres de votre téléphone Android

2. Allez dans le gestionnaire d'applications

3.  Sélectionnez "Zoho CRM"

4. Appuyez sur "Autorisations"

5. Activez 'Journal d'appels'

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